El plazo para solicitar la devolución de un producto es de 15 días hábiles desde la recepción del pedido.

Dentro de ese plazo, si el cliente no queda satisfecho, podrá solicitar la devolución del importe pagado por las compras realizadas dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente (SAC), teléfono +34 944744062o por correo electrónico. Cookplay procederá a la devolución del 100% del precio del producto adquirido, menos los gastos logísticos de devolución. Si el producto es defectuoso o no conforme con el contrato, el cliente tiene derecho a devolver el producto Cookplay asumiendo los gastos de devolución.

En el caso de que el cliente detecte un problema con el tiempo de entrega de su pedido (embalaje dañado, productos faltantes o dañados) deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista y contactar con nosotros por teléfono o email con el SAC dentro de las 24 horas de recepción del pedido. horas.

No podrán realizarse devoluciones en ningún caso si el producto no se envía en perfectas condiciones, debidamente protegido, con todos los accesorios, instrucciones y documentación y siempre que no hayan sido claramente puestos en uso que impidan que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que se compró. .

El importe de la devolución se abonará a través del medio de pago utilizado para la compra y en un plazo no superior a 30 días.

Cookplay no devolverá el importe ni realizará ningún envío de mercancías hasta que haya verificado la recepción y el estado del embalaje y accesorios del artículo objeto de devolución o cambio en nuestro almacén.

En caso de que la devolución solicitada por el usuario no sea aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende no cumple las condiciones de devolución indicadas en la presente cláusula o ha sido utilizado (siempre que dicho uso no se limite a la prueba normal para tomar una decisión final sobre la compra del producto), Cookplay devuelve el producto al cliente, quien debe hacerse cargo de los gastos de envío.

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la garantía del producto

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El plazo de garantía del producto es de dos años, tal y como establece la Ley 1/2007, de 16 de noviembre, por la que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Si pasado el plazo de desistimiento de 7 días hábiles desde la entrega del producto, el usuario detecta algún defecto en el mismo, se dirigirá al SAC.